Услови коришћења

Поштовани купци, посетом или куповином на Интернет продавници Бела Врана прихватају Услове коришћења која су наведена у даљем тексту. Молимо Вас да их пажљиво прочитате и упознате се са правилима која примењујемо. Интернет продавница Бела Врана задржава право да без претходног обавештавања врши измене и допуне ових Услова коришћења.

Изјава о заштити приватности

У име Интернет продавница Бела Врана обавезујемо се да ћемо чувати приватност свих наших купаца. Прикупљамо само, основне податке купцима/корисницима и податке о потреби за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима иу циљу пружања квалитетних услуга. Сви подаци о корисницима/купцима се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Сви запослени наше интернет продавнице одговорни су за постовање начела заштите приватности. Малолетници могу користити интернет продавницу уз надзор родитеља или старатеља. Интернет продавница Бела Врана задржава право да одбије пружања услуга, укине налог или откаже наруџбеницу уколико установи да су прекршени Услови коришћења, а сходно законским ограничењима.

Куповином на нашој Интенет продавници купац пристаје да Бела Врана његов мејл користе у промотивне сврхе, путем слања невслеттера, са кога се купац у сваком тренутку на једноставан начин може одјавити.

Више о политици приватности можете прочитати овде

Интелектуална својина

Садржај приказан на овом сајту као што су странице, дизајнерски елементи, текстови, фотографије, логотипи, аудио записи и софтвер у власништву су интернет продавница Бела Врана или њених добављача и не могу се користити без наших претходних сагности. Све информације доступне на интернет странама искључиво су информативног карактера, не смеју се користити у комерцијалне сврхе нити дистрибуирати трећим лицима.

Коментари, комуникација и остали садржај који остављају посетиоци

Посетиоци могу слободно коментарисати производе и слати емаил поруке. Интернет продавница Бела Врана има право да не објави коментаре који су злонамерни, садрже непристојне изјаве, шире мржњу и дискриминацију и на било који начин угрожавају права других. Такви коментари ће бити уклоњени без претходног обавештења. Лажно представљање и регистрација са туђом емаил адресом није дозвољено. Против таквих активности интернет продавница Бела Врана може покренути одговарајући законски поступак.

Описи и слике производа

Интернет продавница Бела Врана стоји да све производе опише што је могуће, али не гарантује да су сви наведени подаци у вези са производима 100% тачни, комплетни, поуздани и без грешака. Ако производ који сте купили одступа од података који су наведени на сајту, можете га вратити у некоришћеном стању са комплетном документацијом коју сте уз њега добили, а ми ћемо вам вратити новац или заменити за друге одговарајуће Ци артикал.

Радно време

Онлине продавница Бела Врана ради од 00-24х, 7 дана и недеље. У случају техничких проблема или током захвата редовног одржавања сајта може бити краћи временски период недоступан о чему ћете бити обавештени.

Промена (ажурирање)

Интернет продавница Бела Врана задржава право да може у свако време, без претходне најаве, променити податке приказане на било којој страници сајта.

Услови куповине на интернет продавници Бела Врана

Бела Врана је интернет продавница која послује у складу са Законом о електронској трговини и свим осталим важећим законима и прописима у Републици Србији. Све цене су исказане са ПДВ-ом.

Како поруцити?

Можете наручити онлине преко веб страница. Пронађите производ који желите да купите, а затим кликните на „Додај у корпу“. Затим следите ове кораке. Ако не желите да купите ништа друго, кликните на „настави плаћање“, унесите своје податке и изаберите начин плаћања. Очекивано време испоруке робе унутар Србије је 2-5 радних дана. Уз производ ћете добити рачун и гаранцију ако је производ покривен гаранцијом.

Начини плаћања

Поузећем

Наручене артикле добијате на кућну адресу, а трошкове наруџбине плаћате куриру.

Уплатом на рачун

Новац нам уплаћујете на наш текући рачун. Након што евидентирамо уплату, у року од 24 сата књиге ће вам бити послате испоручене у складу са роком за доставу. Рок за уплату је седам дана.

Платним картицама

Ако плаћање платим картицама, током процеса наручивања бићете аутоматски преусмерени на сајт Раиффеисен Банке Београд. Раиффеисен банка Београд врши процесирање картице на интернету. На сајту Раиффеисен Банке Београд унесите број својих картица и остале потребне податке. Банка врши проверу ваше картице и расположивост средстава на рачуну, и ако имате услове за плаћање, резервишете средства на вашем текућем рачуну у вредности износа поруџбине. У случају успешне резервације аутоматски вам се прослеђује емаил са свим детаљима ваше наруџбенице и детаљима трансакција. Након што извршите плаћање, добићете е-поруку са потврдом плаћања и запослени у нашој онлајн продавници ће вас контактирати да разјаснимо детаље испоруке. Подаци са платне картице вашег рачунара до сајта банке преносе се у заштићеној форми употребом ССЛ протокола, као тренутно најсавременије технологије. Сигурност података приликом плаћања гарантује Раиффеисен Банка Београд и подаци о платној картици нити у једном тренутку нису доступни на продајном месту белаврана.цом. Цео систем је организован у циљу максималне заштите ваших поверљивих података и представља стандард за плаћање преко интернета широм света.

Рекламације

Интернет продавница Због тога смо решили да поступак рекламације максимално поједноставимо, како би и купцу и себи у што већој мери олакшали посао.

битна напомена:

8 дана

15 дана

Продавац је дужан да потрошачу изда писану потврду или електронским путем потврди пријем рекламације,

односно саопштио број под којим је заведена његова рекламација у евиденцији примљених рекламација

Свако оштећење при транспорту, недостајање неких делова и евентуалну неисправност неког производа купац је дужан да се пријави у року од 24х од пријема робе. Купац је дужан да примљену робу провери по пријему и ако је дошло до неке грешке, ми ћемо се потрудити да је у најкраћем року исправимо.

Рекламације се могу поднети искључиво у случају када је испоручени производ оштећен, некомплетан или не одговара спецификацијама наруџбине. Рекламацију можете извршити телефоном, постанским писмом или маилом. Подаци за контакт налазе се на страници Контакт. Док ће Бела Врана извршити поврат новца. Повраћај новца се користи искључиво у случају рекламације.

Повраћај новца

Трговац је дужан да без одлагања изврши повра] Е Примио Образац За Одустанак.

Интернет продавница Цања која је купац користио у првобитној трансакцији, осим ако се купац није изричито сагласио са коришћењем другог средства плаћања. У случају да се ради поврата новца услед уважене рекламације и/или раскида уговора са стране купца у прописаном року, потребно је да нам купац достави број свог текућег рачуна у банци или пошти и средства враћамо на његов рачун.

Право потрошача на одустанак од уговора

ЗАКОН О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА („Сл. гласник РС“, бр. 62/2014 и 6/2016 – др. закон)

Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину, односно изван пословних простора у року од 14 дана, без навођења разлога и додатних трошкова, осим трошкова из чл. 34. и 35. овог закона (у даљем тексту: одустанак од уговора). Потрошач остварује право на одустанак од уговора изјавом који може дати на посебном обрасцу за одустанак од уговора закљученог на даљину, односно изван пословног простора или на други недвосмислен начин (у даљем тексту: образац за одустанак). Изјава о одустанку од уговора код уговора на даљину и уговора који се закључују изван пословних простора сматра се благовремено уколико је послата трговцу у року из става 1. овог члана.

Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу. Ако трговац омогући потрошачу да електронски попуни и пошаље образац за одустанак, дужан је да га о пријему обрасца без одлагања обавести у писаној форми или на другом трајном носачу записа.

Протеком рока из члана 29. овог закона престаје право потрошача на одустанак од уговора.

Терет доказивања да је ступио у складу са одредбама ст. 1.-5. овог члана ради остваривања права на одустанак од уговора, је на потрошачу.

Облик и садржину обрасца за одустанак прописује министар надлежан за послове заштите потрошача.

Уз рачун, доставља се потрошачу образац за одустанак од уговора.

Обавезе потрошача у случају одустанка од уговора

– У случају одустанка од уговора, попуњен образац за одустанак (који је достављен уз рачун прилком испоруке робе) пошаљите нам поштом на адресу Бела Врана из обрасца.

– Рок за одустанак од уговора износи 14 дана, овај рок тече од дана када сте Ви примили робу или лице које сте овластили за пријем робе у Ваше име.

– Дужни сте да нам робу у оригиналној амбалажи, са свом пропратном документацијом, вратите без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када сте послали образац за одустанак (Образац за одустанак сматра се посланим даном предаје на посту и од тог дана тече рок за враћање робе продавцу).

– Сносите пуну одговорност уколико дође до умањења вредности робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да се установи природа, карактеристике и функционалност робе .

– За свако коришћење преко тога потрошач ће одговарати за умањену вредност робе.

– У складу са одредбама Закона о заштити потрошача, Ви сносите трошкове враћања робе.

– Износ који сте платили по основу уговора, биће Вам враћен најкасније у року од 30 дана од дана пријема изјава о једностраном раскиду.

Испорука

За испоруку поруџбина користимо БЕКС курирску службу. Испорука робе обично траје од 2 до 5 дана. Цена испоруке зависи од тежине пакета и договара се појединачно. Такође можете сазнати цену и услове испоруке на веб страница курирске службе.